Política de reembolso
Actualizado el: 2026-10-22
Generaciones fallidas
Si un video falla, los créditos vuelven automáticamente a tu saldo. No tienes que hacer nada.
Créditos sin usar
Puedes pedir el reembolso de un paquete de créditos dentro de los 14 días posteriores a la compra, si no usaste ninguno de sus créditos. Escribe a contato@bailecharmeia.com con el ID del pedido.
Problemas de calidad
Si un video terminado está claramente defectuoso (por ejemplo, corrupto o sin la cara), escríbenos con el ID del video y te devolvemos los créditos tras revisarlo.
Cómo se paga el reembolso
Los reembolsos aprobados vuelven al medio de pago original a través de Stripe y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer.